Informativa sui rimborsi

Vogliamo che il tuo acquisto ti soddisfi. Qui trovi cosa fare se vuoi restituire RENEWBELLE Collagen, se hai ricevuto un prodotto difettoso o se hai avuto un effetto indesiderato.

Per qualsiasi richiesta scrivi a info@bioverium.com, indicando il numero d'ordine: ti forniremo una prima risposta di merito entro 48 ore lavorative.

1. Hai cambiato idea Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci la volontà di recedere dall'acquisto, senza indicarne il motivo. Devi poi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Come fare

1. Entro 14 giorni dalla consegna scrivici a info@bioverium.com indicando:

   • nome, cognome e indirizzo;
   • numero d'ordine;
   • data di acquisto e data di consegna;
   • che vuoi esercitare il diritto di recesso;
   • quanti astucci e quanti flaconcini restituisci.

   Per gestire il reso ti chiediamo anche il numero di lotto riportato sulla confezione. Se mancano informazioni necessarie alla gestione della pratica, ti contatteremo per integrarle.

   Se preferisci, puoi copiare nell'email il modello di recesso che trovi in fondo ai [Termini e condizioni].

2. Dopo la tua comunicazione ti forniremo l'indirizzo operativo per la restituzione. Questa indicazione serve a organizzare il rientro del prodotto e non costituisce un'autorizzazione all'esercizio del recesso.

3. Spedisci il prodotto con corriere tracciabile entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Quando non è possibile. Per motivi igienici e di tutela della salute, il recesso è escluso se, dopo la consegna, hai aperto o rimosso il sigillo ermetico di uno o più flaconcini (art. 59, lett. e, Codice del Consumo).

Astuccio e prodotto. Puoi controllare il prodotto come faresti in negozio. Se i sigilli sono integri ma il prodotto o l'astuccio risultano danneggiati, anche lievemente, per una manipolazione che va oltre questo controllo, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore (art. 57 Codice del Consumo).

Rimborso. Ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione di andata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di emettere il rimborso. Al rientro controlliamo i sigilli e lo stato di prodotto e astuccio.

2. Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso Se il pacco è rovinato, accettalo con riserva e scrivici subito. L'accettazione con riserva facilita la gestione del danno da trasporto; la sua mancanza non esclude di per sé i diritti derivanti dalla garanzia legale.

In caso di flaconcini rotti, prodotto alterato o qualsiasi altro difetto, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, anche se hai già aperto i flaconcini. Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, che esistessero già alla consegna.

Come funziona

1. Scrivici a info@bioverium.com indicando:
   • nome e cognome;
   • numero d'ordine;
   • data di acquisto e data di consegna;
   • una descrizione del difetto, con qualche foto;
   • quanti astucci e quanti flaconcini restituisci, con il numero di lotto riportato sulla confezione.
2. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti indichiamo, anticipando le spese di spedizione.
3. Se il difetto è confermato, ti rimborsiamo la spedizione e puoi scegliere tra sostituzione e rimborso, senza costi, entro 14 giorni lavorativi dalla verifica.

Se il difetto non è confermato, le spese di spedizione restano a tuo carico e possiamo rispedirti il prodotto.

3. Hai avuto un effetto indesiderato Se dopo l'assunzione noti un effetto indesiderato, sospendi l'uso e consulta il tuo medico. Per segnalarlo, contattaci a info@bioverium.com: ti forniremo il modulo dedicato e la relativa informativa sul trattamento dei dati personali. Prima di inviare informazioni sulla salute o documentazione medica, utilizza la procedura che ti sarà comunicata. La documentazione medica è facoltativa.

Conserva la confezione e gli eventuali flaconcini residui integri e non aperti. Per le verifiche potrà esserti richiesto di inviarli a tue spese all'indirizzo comunicato da Bioverium. Le eventuali analisi di laboratorio sono a nostro carico.

Se le verifiche confermano un'anomalia riconducibile al prodotto, sono riconosciuti il rimborso o la sostituzione e il rimborso delle spese di spedizione sostenute. Se non emerge un'anomalia, la sola segnalazione di una reazione individuale non dà automaticamente diritto al rimborso.

Se tutti i flaconcini risultano aperti o manomessi, non è possibile effettuare sul contenuto le verifiche previste dalla procedura e la segnalazione non dà automaticamente diritto al rimborso. Restano fermi gli eventuali diritti previsti dalla legge.

Se saranno necessari ulteriori accertamenti o analisi di laboratorio, ti comunicheremo i tempi previsti e ti aggiorneremo sull'esito.

4. Richiamo di un lotto Se un lotto deve essere richiamato, ti avvisiamo noi via email e pubblichiamo un avviso sul sito. Puoi scegliere tra sostituzione e rimborso integrale, e le spese di restituzione sono a carico nostro.

5. Abbonamenti Per il primo invio di un abbonamento, sia da 30 sia da 90 giorni, valgono le stesse regole del punto 1. Dopo, puoi disdire in qualsiasi momento senza penali, come spiegato nell'[Informativa sull'annullamento delle opzioni di acquisto]. Ogni invio resta coperto dalla garanzia legale del punto 2.

Le condizioni complete sono nei [Termini e condizioni].